Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Cependant, pour des raisons médicales et d’hygiène liées à la sensibilité de la peau, tout article ouvert, utilisé ou sorti de son emballage scellé ne pourra malheureusement pas être retourné.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni utilisé.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé ;

• Avoir toutes ses étiquettes ;

• Être dans son emballage d’origine scellé ;

• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@nuité.ma pour soumettre votre demande de retour.
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ;

• Les articles de soins personnels (par exemple : produits de beauté) ;

• Les produits soldés ou les cartes-cadeaux ;

• Les produits ayant été ouverts ou utilisés.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article non ouvert et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour est accepté.

Droit de rétractation de l’UE et des pays africains (14 jours)

Si votre commande a été livrée dans l’Union européenne ou dans un pays africain, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis, sans obligation de justification.
Les conditions d’éligibilité restent strictes :

• L’article ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé ;

• Il doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage scellé et intact ;

• Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un peu de temps pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@nuité.ma.